DERECHO DE DESISTIMIENTO
El objetivo de www.paullrassell.com es garantizar tu entera satisfacción.
Si por alguna razón no estuvieses satisfecho con tu pedido, podrás ejercer tu derecho de desistimiento, en el plazo de quince (15) días naturales a partir de la fecha en que hayas recibido los productos adquiridos en www.paullrassell.com.
Los productos a devolver deberán ser enviados en un plazo máximo de quince (15) días naturales a partir de la fecha en la que comuniques a www.paullrassell.com que ejercitas tu derecho de desistimiento.
Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento
Ante la nueva situación que estamos vivendo en todo el planeta haremos incapie en los siguientes puntos.
Por motivos de seguridad, salud e higiene se deben cumplir extrictamente los puntos de este apartado y especialmente los resaltados en negrita.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos por correo electrónico a la dirección [email protected], su decisión de desistir del contrato, tendrá que solicitar, rellenar y enviar el modelo de formulario de desistimiento al correo citado anteriormente .
El derecho de desistimiento se considerará correctamente ejercido en caso de que las siguientes condiciones hayan sido respetadas en su totalidad:
– No se aceptaran devoluciones fuera del plazo establecido por la legislación vigente.
– El abono del importe del pedido se realizará, una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y después de la previa comprobación de su estado (esta operación puede llevar cargos adicionales).
– No se aceptaran cambios o devoluciones a pedidos enviados a porte debido, por agencias ajenas a la empresa (www.paullrassell.com).
– Los productos no deben haber sido utilizados, abiertos ni dañados.
– Los productos deben ser devueltos íntegros y sin usar dentro de su envase original, debiendo conservar aún el precinto original; si deseas devolver un kit, tendrás que devolver todos los artículos que lo componen.
– No se aceptaran cambios o devoluciones de productos sucios y/o manchados.
– Los artículos que no se pueden devolver son: ropa interior, ropa de baño, tarjetas regalo, perfumes y maquillaje (a menos que conserven su embalaje original y precintos de seguridad intactos).
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
1) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
2) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
3) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Los productos a devolver deberán ser entregados al servicio de mensajería en un plazo máximo siete (7) días naturales desde que paullrassell.com así le indique que acepta la devolución via E-mail.
Plazos y modalidades de reembolso
Una vez que www.paullrassell.com reciba la devolución y controle que todas las condiciones han sido respetadas, recibirás un mensaje por correo electrónico confirmando que la devolución ha sido aceptada.
Sea cual sea la forma de pago utilizada (con tarjeta de crédito/débito, con PayPal o contra reembolso, en caso de ser disponible, etc…), www.paullrassell.com le otorgara un vale o cupón, por el importe total del producto/os a devolver, que será de un solo uso siendo usted y solo usted el responsable y beneficiario de dicho vale o cupón para descontar en las próximas compras/pedidos en www.paullrassell.com, una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y después de la previa comprobación de su estado.
Dicho vale o cupón se emitirá lo antes posible y, en cualquier caso, antes de treinta (30) días naturales, a partir de la fecha en que el efectivo ejercicio de tu derecho de desistimiento haya llegado a conocimiento de www.paullrassell.com , y después de haber controlado que dicho desistimiento haya sido ejercido con respeto de las anteriores condiciones.
Condiciones para la sustitución de los productos
El ejercicio del derecho de desistimiento comporta la devolución del producto por parte del cliente y la restitución al mismo del importe pagado (excluyendo los gastos de envío y de devolución si los hubiere), en los términos y condiciones que se detallan en este Documento, pero es posible, si el cliente lo desea, reemplazar los productos adquiridos por otros diferentes, debiendo abonar la diferencia si es que existe, en lugar de obtener el vale o cupón del precio correspondiente.
La solicitud de sustitución tendrá lugar dentro de los límites enumerados a continuación:
a. Podrán ser objeto de sustitución solo aquellos productos adquiridos para los que esté prevista expresamente esta posibilidad en el Formulario de Devolución mediante la indicación “SUSTITUCIÓN”;
b. Las opciones disponibles para el reemplazo estarán indicadas en el Formulario de Devolución;
c. Podrás solicitar la sustitución de uno o más de los productos adquiridos en el plazo máximo de (15) días laborables a partir de su fecha de entrega, rellenando el Formulario de Devolución/Sustiucion, que deberás enviar electrónicamente a [email protected] antes de la finalización de dicho plazo.
Los productos que deseas reemplazar deberán ser entregados a la empresa de mensajería en el plazo de (7) días laborables a partir de su fecha de entrega.
d. Podrás realizar una sola solicitud de sustitución por cada producto adquirido; es decir, no es posible cambiar el artículo más de una vez.
e. Los productos para los que se solicita la sustitución deberán ser devueltos a www.paullrassell.com en su embalaje original, sin utilizar, sin haber sido llevados, lavados o dañados, y con sus etiquetas identificativas aún colgadas y con el precinto de uso intacto.
f. Los productos que desees sustituir y que formen parte de un único pedido, deberán ser enviados a www.paullrassell.com en un único envío a www.paullrassell.com, en efecto, se reserva el derecho a no aceptar productos de un mismo pedido enviados para su reemplazo en momentos diferentes.
Si todas las condiciones mencionadas anteriormente se respetan correctamente, una vez rellenado y enviado el Formulario de Devolución/Sustitución con tu solicitud de sustitución, www.paullrassell.com se encargará de gestionar dicha solicitud de reemplazo y te enviará un correo electrónico de confirmación.
Plazos y modalidades para obtener la sustitución
Una vez que www.paullrassell.com haya recibido los productos que deseas cambiar y haya comprobado que se respetan todos los requisitos anteriormente mencionados, www.paullrassell.com comprobará la efectiva disponibilidad en sus almacenes de los productos que hayas seleccionado.
En caso de que el producto o productos seleccionados para la sustitución no estén disponibles en sus almacenes, www.paullrassell.com, no podrá aceptar tu solicitud de reemplazo y procederá por tanto a reembolsarte a la mayor brevedad el precio del producto o productos originalmente adquiridos y que no puedan sustituirse, en función de las modalidades previstas anteriormente en la presente nota informativa (Vale o cupón).
En caso de que el producto o productos seleccionados para la sustitución estén disponibles, www.paullrassell.com podrá aceptar tu solicitud de sustitución y procederá por tanto a enviarte un correo electrónico de confirmación del envío efectivo de los productos sustituidos.
El envío tendrá lugar en este caso en el plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha en que www.paullrassell.com haya sido informada de tu solicitud de sustitución, y una vez que la misma se haya producido respetando las condiciones anteriormente indicadas.
Los gastos de envío de los productos sustituidos NO correrán a cargo de www.paullrassell.com, usted podrá elegir el medio de transporte que más le convenga.
En caso de que el precio del producto adquirido resulte superior al precio del producto seleccionado para la sustitución, no tendrás derecho a recibir ningún tipo de reembolso o indemnización salvo la emisión de un vale o cupon por la diferencia correspondiente.
Nos pondremos en contacto contigo en caso de que no podamos aceptar tu solicitud de sustitución si no cumple con las condiciones anteriormente citadas via E-mail.
En esta circunstancia podrás decidir si prefieres que te enviemos de nuevo los productos que deseabas cambiar, corriendo el cliente con los gastos.
En caso de que rechazaras este envío, www.paullrassell.com se reserva el derecho de retener los productos y el importe correspondiente por la compra de los mismos.
El producto o productos sustituidos podrán ser objeto de una posterior devolución, en virtud y en los límites mencionados en las anteriores secciones, pero no podrán ser sustituidos de nuevo.
Siempre que hayas respetado todos estos requisitos de www.paullrassell.com usted deberá saber:
1º.- Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente en los siguientes casos:
– Todos los productos adquiridos en esta web que estén en oferta, rebajas, comprados con cupón de descuento u otro sistema que pudiese rebajar su precio.
– Los gastos generados por la devolución de los árticulos a nuestras instalaciones, serán totalmente gratis si el importe total de la factura correspondiente supera los 80€.
2º.- Se emitirá un cupon por el importe de los artículos devueltos excluyendo los gastos generados por el envio a su domicilio.
3º.- Deberá abonar los nuevos gastos de envío generados por la restitución/sustitucíon de los artículos/productos devueltos a nusetras instalaciones.
4º.- Si tu devolución no pudiese ser aceptada, debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto con usted via E-mail.
5º.- En esta última hipótesis puedes solicitar que los artículos sean devueltos y deberás abonar los gastos de envío generados nuevamente.
6º.- En caso de rechazar esta posibilidad, www.paullrassell.com se reservará el derecho de retener la mercancía, así como el importe correspondiente a los productos adquiridos.
